返金ポリシー

交換について

下記の条件を満たす場合においては、初回の交換に限り、交換品の配送手配に要する送料の片道分を弊社負担 (双方元払) にてサイズ・カラーの交換を承ります。

• 商品のお受取り (配達完了) から 7 日以内に交換希望のお申出をいただいていること

• 製品が未使用、ないしそれに準じる状態であること

• 製品のパッケージや付属のタグ等が配送時と同じ状態で保管されていること

• ソックス・グローブ等のアパレル小物については、完全に未開封の状態であること

交換をご希望の際には、必ず事前にサポートチャットからサイズ交換を希望する旨のご連絡をお願いいたします。

弊社スタッフが交換をご希望いただいたサイズ・カラーの在庫を確認・確保した上で、お手元の商品の返送に関するご案内を差し上げます。

下記に代表される商品については、原則としてご返品を含むサイズ・カラーの交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

• セール品・アウトレット品

• 電子機器類

• クライミング用品等の PPE (Personal Protective Equipment / 個人保護具)

• 食料品等

また、ご購入いただいた商品と販売価格の異なる商品 (別の商品、ないしサイズやカラーのバリエーションによって販売価格の異なるもの) への交換は、決済システムの都合上、承ることができません。

該当の商品がご返品であれば承ることが可能な場合においては、一度ご返品を承り、新たにご希望の商品をご購入いただくことが可能です。

 

返品について

下記の条件を全て満たす際に、お客様からのお申し出に基づきご購入商品のご返品を承ります。

• セール品・アウトレット品等でなく、かつ電子機器や食料品等、弊社管理下にない状況における品質担保が困難な一部の商品を除くものであること

• 商品のお受取り (配達完了) から 7 日以内に返品希望のお申出をいただいていること

• 製品が未使用、ないしそれに準じる状態であること

• 製品のパッケージや付属のタグ等が配送時と同じ状態で保管されていること

• ソックス・グローブ等のアパレル小物については、完全に未開封の状態であること

上記の条件を満たす場合には、ご返品を承ることが可能です。サポートチャットからご返品を希望する旨のご連絡をお願いいたします。

下記に代表される商品については、原則としてご返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

• セール品・アウトレット品

• 電子機器類

• クライミング用品等の PPE (Personal Protective Equipment / 個人保護具)

• 食料品等

 

ご購入いただきました商品について、お届け時点、ないしそれに準じるタイミングでの破損や動作不良が疑われる場合には、下記の情報を取りまとめの上、ページ右下のサポートチャットからお申し出をお願いいたします。

• 不具合が生じた際、また生じるまでのご使用状況

• 不具合が生じている (ことが疑われる) 箇所・部品

• 該当箇所の写真

お申し出いただいた情報をもとに、該当商品の製造・輸入に携わるメーカー・代理店に連絡をとり、製品の仕様情報等を確認した上で対応方針についてご連絡を差し上げます。
また、商品の交換をご希望いただいている場合でも、在庫状況等によっては代替品をご用意することができず、ご返品、ご返金の対応となる可能性もございます。予めご了承ください。